İade ve Geri Ödeme Politikası

14 günlük iade politikamız bulunmaktadır. Ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade edilecek ürünün, size ulaştığı andaki haliyle, yani kullanılmamış, giyilmemiş, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca satın alma belgesi veya makbuz da ibraz edilmelidir.

Önemli not: Kişisel bakım ürünleri, hijyen koşulları gereği ambalajı açılmış veya kullanılmış olması durumunda iade edilemez.

İade sürecini başlatmak için destek.vorenna@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında, ürünü nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar e-posta ile iletilecektir.

Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

Ürün bize ulaştıktan sonra incelenir ve iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilir. Onaylanması durumunda ödeme tutarınız, orijinal ödeme yönteminiz üzerinden otomatik olarak iade edilir.

Geri ödeme işleminin hesabınıza yansıması, bankanıza veya kredi kartı şirketinize bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

İade Kargo Süreci

İade gönderimi, müşteri tarafından seçilen kargo firması ile ve kargo ücretleri müşteriye ait olacak şekilde yapılmalıdır. Ancak iade, Vorenna kaynaklı bir gönderim hatasından kaynaklanıyorsa, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Sipariş kargoya verildikten sonra ürün değiştirilemez veya iptal edilemez.

Hasarlar ve Sorunlar

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol edin. Eğer ürün kusurluysa, hasarlıysa ya da yanlış bir ürün gönderildiyse bizimle hemen iletişime geçin. Sorunu en kısa sürede çözmek için gerekli adımları atacağız.

Değişim

İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş vermektir.

İade ve değişimle ilgili her türlü sorunuz için destek.vorenna@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.